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El momento cero de la verdad - ZMOT

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ZMOT - Momento cero de la verdad Hace años Kotler y Armstrong ya hablaban del caso de Google* y su impacto en el mercado de los anuncios por internet. Las búsquedas en internet ha modificado el comportamiento del consumidor desde hace años y Google ha desarrollado una teoria complementaría llamada ZMOT, siglas en inglés de Zero Moment of Truth. El momento cero de la verdad -ZMOT- es una etapa intermedia entre el E stímulo y el estar frente al producto en la tienda (góndola, vitrina, mostrador): también llamado Primer momento de la verdad. El Primer y segundo momento de la verdad ya existen en la teoría del marketing (fue acuñado por Procter & Gamble /2005)